Exclusão de Dados

1. Como solicitar a exclusão

Solicitações de exclusão de dados do site institucional, integrações Meta/WhatsApp ou HooMetricas (https://app.hoofzsolutions.com.br) podem ser enviadas para o e-mail oficial da Hoofz Solutions.

Quando os dados estiverem dentro do ambiente de uma empresa contratante que usa o HooMetricas como controladora da operação, a Hoofz poderá redirecionar a solicitação para essa empresa, prestando o apoio técnico cabível.

• E-mail: atendimento@hoofzsolutions.com.br
• Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados

2. Informações necessárias

Para agilizar a análise da solicitação, pedimos que o solicitante informe dados suficientes para identificação e localização do contexto operacional.

• Nome completo
• E-mail
• Empresa
• Canal conectado, tenant, app ou integração relacionada (ex.: HooMetricas, WhatsApp, Instagram, Facebook Page, Lead Ads ou webhook)

3. Prazo de atendimento

A Hoofz Solutions poderá responder e processar a solicitação em até 30 dias, observadas a complexidade da análise, validação de identidade, obrigações legais e dependências técnicas.

Pedidos relativos a ambientes de clientes podem depender de confirmação do administrador responsável, do owner do tenant ou de instrução formal da empresa controladora.

4. Exceções legais e operacionais

Em determinadas hipóteses, parte dos dados pode ser mantida para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, auditoria, segurança, prevenção de fraude, defesa de direitos ou preservação mínima de registros técnicos.

Quando isso ocorrer, a Hoofz informará o fundamento aplicável e limitará a retenção ao mínimo necessário.

Além disso, cópias em backup, janelas técnicas de retenção e trilhas mínimas de auditoria podem atrasar a exclusão física imediata, mesmo quando o dado já tiver sido bloqueado ou tornado indisponível na operação principal.