Momento 01
Quando o suporte depende de mensagem solta e ninguém sabe quem assumiu.
Alpha técnico
HooDeskFila de suporte para chamado, prioridade, responsável e SLA.
Planejado para dar processo ao pós-venda e suporte sem misturar com o funil comercial.
Visão do produto
HooDesk
Fila de tickets
Abertos
42
Críticos
6
SLA risco
9
Chamados críticos
OperaçãoCliente sem acesso
Alta
Dúvida de proposta
Média
Ajuste cadastral
Baixa
SLA
Tickets72%
Filas61%
SLA50%
Alpha técnico. Módulo/API, contrato de banco, migration local e smoke HTTP/SSR autenticado já foram validados; ainda não é produto comercial pronto.
Tickets
Filas
SLA
Onde esse produto entra
HooDesk faz sentido quando a operação já está pedindo um fluxo próprio.
Aqui a conversa fica concreta: em qual momento ele entra, o que precisa deixar visível desde a primeira ativação e qual limite comercial precisa ser respeitado para não vender algo maior do que o produto já sustenta.
Momento 02
Quando prioridade e prazo viram discussão em vez de critério.
Momento 03
Quando o pós-venda já pede um fluxo próprio, separado do funil comercial.
Por que existe
Organizar solicitações de suporte por fila, prioridade e prazo.
Suporte vira mensagem solta, sem dono, sem histórico e sem critério de prioridade.
Transforma solicitação em ticket com fila, responsável, SLA, origem e histórico.
O que a primeira ativação precisa entregar
Chamados começam a nascer com origem, fila e dono.
Prioridade e SLA passam a organizar cobrança e ritmo do time.
Histórico técnico deixa de depender da memória de quem atendeu.
01
Abre chamado
Origem, cliente, prioridade e contexto entram no ticket.
02
Classifica fila
Operação define responsável, prazo e tipo de solicitação.
03
Acompanha SLA
Risco, atraso e transferência ficam visíveis.
04
Fecha com histórico
A solução vira aprendizado operacional.
O que esta página precisa provar
Fila por prioridade e responsável
SLA de atendimento e risco de atraso
Histórico por cliente e origem
API alpha de tickets, filas e SLA validada em smoke técnico local
Fronteira do produto
Alpha técnico. Módulo/API, contrato de banco, migration local e smoke HTTP/SSR autenticado já foram validados; ainda não é produto comercial pronto.
Entrada prevista no app: /hoo-desk
Produto com dados, permissões, contrato e evolução separados do HooMetricas.
O que não vender de forma errada
Ainda não é produto comercial pronto.
Não substitui ITSM enterprise completo.
Não deve ser vendido como omnichannel maduro antes da etapa certa.