Termos de Uso

1. Uso dos serviços

Os serviços da Hoofz Solutions destinam-se a apoiar operações comerciais, atendimento, captura de leads, organização de processos, relatórios, recursos assistivos e integrações contratadas pela empresa contratante.

O uso deve respeitar a finalidade comercial legítima definida em proposta, contrato, ordem de serviço ou configuração operacional aplicável.

2. HooMetricas

O HooMetricas é a plataforma operacional disponível em https://app.hoofzsolutions.com.br. Ela organiza leads, processos, usuários, setores, permissões, auditoria, relatórios, integrações e indicadores executivos.

A empresa contratante deve manter usuários autorizados, permissões corretas, base legal para os dados inseridos e configurações lícitas de canais, webhooks e integrações.

Recursos disponíveis podem variar conforme a faixa comercial, incluindo quantidade de usuários, setores, histórico visível, exportações, integrações aplicáveis e uso de recursos assistivos.

3. Integrações e canais

Integrações com WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Pages, Lead Ads, webhooks, formulários e outros canais dependem de autorização da empresa contratante, configuração adequada e observância das políticas vigentes das plataformas envolvidas.

A empresa contratante é responsável por manter credenciais, permissões, contas comerciais, Business Manager, números oficiais e canais conectados em situação regular.

4. Uso proibido

• Spam, disparos não autorizados, fraude, phishing, scraping ilícito, engenharia social, abuso de APIs ou assédio.
• Violação de LGPD, políticas da Meta/WhatsApp, regras de consentimento, opt-in ou direitos de titulares.
• Compartilhamento indevido de conta individual, tentativa de burlar limites, rate limits, isolamento de tenant ou controles de segurança.
• Inserção de dados que a empresa contratante não esteja autorizada a tratar.

5. Responsabilidade sobre dados

A empresa contratante é responsável pelo conteúdo que insere, pelas instruções de tratamento, pela base legal e pelo atendimento aos titulares quando atuar como controladora.

A Hoofz é responsável por tratar dados conforme contrato, proteger o ambiente sob seu controle e comunicar eventos relevantes conforme procedimento acordado.

6. IA e automações

Funcionalidades de IA, quando habilitadas, são assistivas. Elas podem apoiar resumo, sugestão, classificação ou priorização, mas não substituem revisão humana nem decisão final da empresa contratante.

A empresa contratante deve revisar mensagens, abordagens comerciais, classificações, templates e desfechos antes de uso sensível ou envio a terceiros.

A Hoofz não oferece IA autônoma com poder independente para aprovar respostas críticas, assumir compromissos em nome da empresa ou tomar decisão final sem supervisão humana.

7. Planos, limites e upgrade

O HooMetricas pode ser ofertado em diferentes faixas comerciais, inclusive com entrada gratuita e planos pagos. Cada faixa pode estabelecer limites ou escopo próprios de usuários, setores, entradas operacionais, histórico, armazenamento, créditos assistivos e integrações aplicáveis.

Mudanças de plano, capacidade, rollout dedicado ou condições especiais de empresa fundadora dependem de proposta comercial válida, disponibilidade e confirmação formal da Hoofz.

8. Offline read-only

O HooMetricas pode oferecer consulta offline somente de leitura ao último estado visto online. Esse recurso não executa, agenda ou sincroniza ações futuras.

Enquanto estiver offline, o usuário não deve considerar os dados como atualizados em tempo real e não poderá criar, responder, transferir ou finalizar processos.

9. Segurança de acesso

Usuários devem proteger credenciais, usar MFA quando exigido, encerrar sessões indevidas, manter o dispositivo seguro e comunicar suspeitas de acesso não autorizado.

A Hoofz pode suspender acessos em caso de risco de segurança, inadimplência, uso abusivo, ordem legal ou violação grave destes termos.

10. Disponibilidade e terceiros

A Hoofz busca manter monitoramento, backups e correção diligente de falhas. Interrupções podem ocorrer por manutenção, incidentes, provedores externos, redes, Cloudflare, Hetzner, Meta/WhatsApp, provedores de cobrança quando contratados, provedores de IA assistiva ou configurações da empresa contratante.

SLA específico só existirá quando estiver expressamente contratado.

11. Encerramento

No encerramento da relação contratual, deve haver janela operacional para exportação, devolução, bloqueio, anonimização ou exclusão de dados conforme contrato, política de retenção e obrigações legais aplicáveis.