Termos de Uso
Regras de uso do site institucional, do HooMetricas, das integrações e dos recursos disponibilizados pela Hoofz Solutions.
1. Aceite e escopo
Estes Termos de Uso disciplinam o acesso ao site institucional da Hoofz Solutions, ao HooMetricas, aos formulários públicos, às integrações autorizadas e aos recursos contratados pela empresa cliente.
Ao acessar, contratar ou usar os serviços, a empresa contratante e seus usuários autorizados concordam em respeitar estes termos, a proposta comercial aplicável, contratos, políticas públicas e regras das plataformas integradas.
2. HooMetricas
O HooMetricas é a plataforma operacional disponível em https://app.hoofzsolutions.com.br. Ele organiza leads, processos, usuários, setores, permissões, auditoria, relatórios, integrações e indicadores de operação comercial.
A empresa contratante deve manter usuários autorizados, permissões corretas, base legal para os dados tratados e configurações lícitas de canais, webhooks e integrações.
Recursos disponíveis podem variar conforme plano, escopo contratado, rollout, etapa de validação e disponibilidade técnica.
3. Produtos da Suite Hoofz
A Hoofz pode apresentar produtos próprios em diferentes estágios, como HooAgenda, HooPropostas, HooDocs, HooPortal, HooDesk, HooBase, HooReceber e Agentes de IA.
Produtos em validação, piloto, desenho ou rollout controlado não devem ser entendidos como funcionalidade integralmente disponível para todos os clientes. O escopo efetivo será aquele confirmado em proposta, contrato ou aceite operacional.
4. Integrações e canais
Integrações com WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Pages, Lead Ads, webhooks, formulários, CRM e outros canais dependem de autorização da empresa contratante, configuração adequada e observância das políticas vigentes das plataformas envolvidas.
A empresa contratante é responsável por manter credenciais, permissões, contas comerciais, Business Manager, números oficiais, canais conectados e bases de contato em situação regular.
5. Uso proibido
- Spam, disparos não autorizados, fraude, phishing, scraping ilícito, engenharia social, assédio ou abuso de APIs.
- Violação da LGPD, de políticas da Meta/WhatsApp, de regras de consentimento, opt-in, opt-out ou direitos de titulares.
- Compartilhamento indevido de conta individual, tentativa de burlar limites, rate limits, isolamento de tenant ou controles de segurança.
- Inserção, importação ou integração de dados que a empresa contratante não esteja autorizada a tratar.
- Uso dos recursos para finalidade ilegal, discriminatória, enganosa ou incompatível com o contrato.
6. Responsabilidade sobre dados
A empresa contratante é responsável pelo conteúdo que insere, pelas instruções de tratamento, pela base legal, pela qualidade dos dados e pelo atendimento aos titulares quando atuar como controladora.
A Hoofz é responsável por tratar dados conforme contrato, proteger o ambiente sob seu controle e comunicar eventos relevantes conforme procedimento acordado e legislação aplicável.
7. Recursos assistivos de IA
Funcionalidades assistivas, quando habilitadas, podem apoiar resumo, sugestão, classificação, priorização, busca de contexto ou produtividade operacional.
Esses recursos não substituem revisão humana nem decisão final da empresa contratante. Mensagens sensíveis, compromissos comerciais, classificações críticas e respostas a terceiros devem ser revisados por usuários autorizados.
A Hoofz não oferece IA autônoma com poder independente para assumir obrigações, aprovar respostas críticas, fechar negócio ou tomar decisão final em nome da empresa contratante.
8. Planos, limites e alterações
O HooMetricas pode ser ofertado em faixas comerciais diferentes, inclusive com condições promocionais, piloto, validação ou plano pago. Cada faixa pode estabelecer limites de usuários, setores, histórico, armazenamento, integrações, exportações e recursos assistivos.
Mudanças de plano, rollout dedicado, condição especial de empresa fundadora ou ampliação de escopo dependem de proposta válida, disponibilidade técnica e confirmação formal da Hoofz.
9. Segurança de acesso
Usuários devem proteger credenciais, usar MFA quando exigido, manter dispositivos seguros, encerrar sessões indevidas e comunicar suspeitas de acesso não autorizado.
A Hoofz pode suspender ou restringir acessos em caso de risco de segurança, uso abusivo, inadimplência, ordem legal, violação grave destes termos ou necessidade de proteção da plataforma.
10. Disponibilidade e terceiros
A Hoofz busca manter monitoramento, backups e correção diligente de falhas. Interrupções podem ocorrer por manutenção, incidentes, provedores externos, redes, Cloudflare, infraestrutura, Meta/WhatsApp, provedores de cobrança contratada, provedores de IA assistiva ou configurações da empresa contratante.
SLA específico só existirá quando estiver expressamente contratado. Ausência de SLA específico não significa garantia de disponibilidade ininterrupta.
11. Propriedade intelectual
A marca Hoofz, o HooMetricas, produtos da Suite, interfaces, textos, estrutura visual, código, fluxos, documentação e materiais são protegidos por direitos de propriedade intelectual, salvo conteúdos de terceiros licenciados ou dados pertencentes à empresa contratante.
A contratação não transfere propriedade intelectual da Hoofz à empresa contratante, exceto quando houver disposição expressa em contrato específico.
12. Encerramento
No encerramento da relação contratual, poderá haver janela operacional para exportação, devolução, bloqueio, anonimização ou exclusão de dados conforme contrato, política de retenção e obrigações legais aplicáveis.
A Hoofz poderá manter registros mínimos quando necessários para auditoria, segurança, cumprimento legal, prevenção de fraude ou defesa de direitos.
13. Vigência e revisão
Versão pública: site-terms-2026-06. Última revisão: 11/06/2026.
A Hoofz pode atualizar estes termos para refletir mudanças em produtos, integrações, segurança, operação, legislação ou contratos. Mudanças materiais devem ser comunicadas por canal razoável quando impactarem clientes ativos.